人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新：

　　隨著溫飽問題的解決，近些年來，發(fā)展過程中的環(huán)境保護(hù)和生態(tài)安全問題成為網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)。從環(huán)境輿情處置的角度，我提兩個(gè)建議。

　　一是確保反映各方利益的聲音都能夠得到表達(dá)。環(huán)境問題涉及政府、企業(yè)、專家、學(xué)者、媒體、公眾、NGO，各方都有話要說，要綜合考察各利益相關(guān)方的利益表達(dá)，即便是隱形輿論也不能忽略，然后由政府調(diào)和，再協(xié)調(diào)、平衡各種利益關(guān)系。

　　二是環(huán)境問題的專業(yè)性很強(qiáng)，而輿論往往根據(jù)普通人的常識作出判斷，這時(shí)就會出現(xiàn)輿論偏差。這就需要我們的意見領(lǐng)袖大V和專業(yè)的新聞媒體發(fā)揮自己的作用，對網(wǎng)絡(luò)信息去偽存真，緩和網(wǎng)民的偏激情緒。環(huán)保部門也有必要與門戶網(wǎng)站的環(huán)境類編輯進(jìn)行專業(yè)交流，提高他們的環(huán)境知識素養(yǎng)與經(jīng)驗(yàn)判斷能力。同時(shí)，要發(fā)揮自媒體平臺普及環(huán)境科普知識的作用。

　　清華大學(xué)媒體融合發(fā)展研究中心主任、教授、博導(dǎo)沈陽：

　　當(dāng)前環(huán)境新媒體事業(yè)面臨五大挑戰(zhàn)。一是數(shù)據(jù)，要加大數(shù)據(jù)公開的力度，注意網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的結(jié)合。二是透明，使網(wǎng)民能夠看到受舉報(bào)環(huán)境問題處理過程的每一個(gè)步驟。三是滿足公眾的個(gè)性化需求，例如能夠隨時(shí)分享當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐腜M2.5等各種環(huán)境信息，這有利于推動公眾參與環(huán)保。四是打造社群和生態(tài)。政府要制定規(guī)則，讓每一個(gè)在生態(tài)圈中的生態(tài)對象找到自己的生態(tài)位。五是大數(shù)據(jù)，對國內(nèi)所有環(huán)保方面的企業(yè)、NGO、新媒體代表做更細(xì)致的梳理。網(wǎng)絡(luò)中的社群是去中心化的，在這一過程中會形成新權(quán)威，政府要做的就是去重塑新權(quán)威。這需要我們做好政務(wù)新媒體3個(gè)階段的工作：第一個(gè)階段，即政務(wù)新媒體1.0，是信息公開；第二個(gè)階段，是網(wǎng)絡(luò)互動；第三個(gè)階段，是智能服務(wù)。

　　南方周末編委、社會新聞部、綠色新聞部總監(jiān)朱紅軍：

　　環(huán)境傳播正同時(shí)遭遇兩個(gè)時(shí)代，分別是移動互聯(lián)的新媒體時(shí)代和環(huán)保大時(shí)代，這對從事環(huán)境傳播的媒體工作者來說是一個(gè)非常好的機(jī)遇，也是個(gè)空前的挑戰(zhàn)。過去5年，中國媒體在環(huán)境領(lǐng)域的表現(xiàn)有了很大的進(jìn)步，朝著專業(yè)、專門、專注方向發(fā)展的趨勢非常明顯，但客觀地說，整體表現(xiàn)還難以匹配我們即將到來或者正在到來的環(huán)保大時(shí)代。這是戰(zhàn)略和格局層面的問題。

　　如果說技術(shù)層面的問題，我想講3個(gè)關(guān)鍵詞。一是信息公開要有的放矢。2008年前，信息公開處于1.0時(shí)代，政府想說就說，想說什么就說什么。2008年出臺信息公開條例后，進(jìn)入2.0時(shí)代，怎么公開、公開什么有了制度規(guī)范。而現(xiàn)在到了移動互聯(lián)新媒體時(shí)代，信息公開要走進(jìn)3.0時(shí)代，最重要的是考慮用戶需求，要有的放矢。二是科學(xué)傳播要秀外慧中。秀外指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)要好，界面要友好；慧中指內(nèi)核要專業(yè)，判斷要客觀，符合科學(xué)性原則。三是風(fēng)險(xiǎn)交流要求同存異。在很多環(huán)境焦點(diǎn)事件上，我們要做到的是最大化求同，但是遇到一些不一樣的聲音時(shí)，應(yīng)該互相包容、互相交流。千篇一律或者眾口一致，是不現(xiàn)實(shí)，也是不客觀的。

　　環(huán)境保護(hù)部信息中心主任程春明：

　　首先談一下對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些個(gè)人看法。信息高速傳播大大縮短了時(shí)空限制，其傳播速度產(chǎn)生了巨大的影響力，互聯(lián)網(wǎng)是信息化最重要的特征。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可復(fù)制、可分享的信息資源極大地豐富了我們每一個(gè)人的精神世界，人的思想得到了極大解放，凝聚了大眾思想觀念的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從少數(shù)人創(chuàng)造到大眾創(chuàng)造，并且共同分享的飛躍。

　　第二，新媒體。新媒體把監(jiān)督、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用發(fā)揮到了極致，我們要怎么發(fā)揮好環(huán)境新媒體的作用？我認(rèn)為要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，聚眾智、聚眾能，大家共同來解決我們原來解決不了的問題。這就是用新的方法解決老的環(huán)境問題。

　　最后，環(huán)境保護(hù)的網(wǎng)站。環(huán)境保護(hù)部網(wǎng)站和雙微應(yīng)該是互動關(guān)系。目前我們也在對網(wǎng)站進(jìn)行升級，包括應(yīng)部長要求開通部長信箱等，改變原本的單向發(fā)布。通過互動網(wǎng)站形成一個(gè)采集渠道，為雙微工作提供更有效的支持。只有內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享，才能更好地公開。

　　天津市環(huán)境保護(hù)局副局長苗加興：

　　新媒體近些年來異軍突起，對環(huán)保界來說，帶來了非常大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我先講講機(jī)遇。

　　首先，有利于法律法規(guī)的宣傳和實(shí)施。我們可以通過微博、微信等方式，把要傳達(dá)的信息發(fā)布出去，讓公眾了解、知道環(huán)保方面的法律法規(guī)，并遵守法律法規(guī)。其次，有利于環(huán)境信息的快速傳播�？梢酝ㄟ^微博、微信及時(shí)把信息發(fā)布出去，讓網(wǎng)民及時(shí)了解當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的新信息，不再誤解環(huán)保部門。第三，有利于全民參與環(huán)保。傳播正確的生態(tài)道德觀和消費(fèi)觀念是環(huán)保部門的責(zé)任，也能促進(jìn)網(wǎng)民的低碳生活和綠色出行。第四，有利于促進(jìn)社會和諧。新媒體是我們了解社情民意，為老百姓解疑釋惑的重要途徑，也是環(huán)保部門和網(wǎng)民之間溝通的橋梁。

　　新媒體在給我們帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是網(wǎng)民盼環(huán)保。過去老百姓求生存、盼溫飽，現(xiàn)階段求生態(tài)、盼環(huán)保。老百姓意識提高了，對我們的要求也提高了。

　　第二個(gè)挑戰(zhàn)，是應(yīng)對突發(fā)事件的壓力。發(fā)生了突發(fā)事件，如果我們不能及時(shí)把正確信息發(fā)布出去，網(wǎng)民就會通過他們的渠道，把一些不正確或者是有些片面的、錯(cuò)誤的信息發(fā)布出去，從而引起社會上一些不良情緒或者一些看法。因此，對政府、對環(huán)保部門帶來了很大的壓力。

　　第三個(gè)挑戰(zhàn)，是環(huán)保部門適應(yīng)新媒體的壓力。應(yīng)該說現(xiàn)在還不是特別適應(yīng)。我們只有在機(jī)制、體制等方面，把新媒體掌握透了、運(yùn)用好了，才能正確地和網(wǎng)民溝通，把環(huán)保部門的一些政策、法律法規(guī)以及規(guī)范傳播出去，和公眾形成良性互動，促進(jìn)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。

　　重慶市環(huán)境保護(hù)局副局長陳衛(wèi)：

　　隨著全媒體時(shí)代的到來，輿論傳播進(jìn)入了秒時(shí)代，加上環(huán)境問題日益突出、公眾環(huán)境意識快速崛起，在三者疊加背景下，環(huán)保部門從容應(yīng)對輿論引導(dǎo)的狀態(tài)一去不復(fù)還。近幾年，重慶市環(huán)保局在主動進(jìn)行輿論引導(dǎo)方面做了一些探索。

　　一是建隊(duì)伍。2013年重慶市環(huán)保局成立網(wǎng)信辦，配備了從事環(huán)境輿情監(jiān)測、研判和引導(dǎo)的專職工作人員，與宣教部門合署辦公。同時(shí)，加強(qiáng)了對全市環(huán)保系統(tǒng)新聞發(fā)言人、宣教干部以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保員的培訓(xùn)，以提升各級環(huán)保從業(yè)人員的媒體素養(yǎng)。 二是拓平臺。升級了官方網(wǎng)站。2014年我們開通了重慶環(huán)保官方政務(wù)微博、微信，實(shí)現(xiàn)了雙微互動宣傳。并在全國環(huán)保系統(tǒng)率先建成微博廣場。三是強(qiáng)合作。與各類媒體加強(qiáng)合作，通過組織現(xiàn)場調(diào)研、新聞發(fā)布會、媒體開放日等形式，加強(qiáng)與媒體的溝通。今年世界環(huán)境日，我們策劃了一場題為“點(diǎn)擊六·五 環(huán)保有法”的網(wǎng)絡(luò)直播晚會，以宣傳新環(huán)保法，普及環(huán)保知識。